Quelles seront vos tâches ?
Comme employé de réception ou réceptionniste de nuit, vous effectuez la procédure d'enregistrement, confirmez les réservations et mettez à jour les données d'occupation. Vous encaissez les paiements et en assurez le suivi, traitez les messages et les appels et gérez les réclamations avec calme et amabilité. Vous êtes le visage de l'hôtel et le premier point de contact de chaque client.
- Accueillir les clients et leur donner des informations
- Effectuer la procédure d'enregistrement
- Confirmer les réservations et mettre à jour l'occupation
- Encaisser les paiements et en assurer le suivi
- Traiter les messages, les appels et le courrier
- Traiter les réclamations et établir des rapports
Compétences à développer
- Attitude aimable et représentative et fort sens du service
- Bonne connaissance des langues, souvent le néerlandais, le français et l'anglais
- Gestion précise des réservations, des paiements et de l'administration
- Capacité à rester calme et à résoudre les problèmes sous pression
- Disponibilité pour le travail en équipes, y compris le soir, la nuit et le week-end
Les bases de ce métier
Apprenez réservations, statut des chambres et logiciel hôtelier. La disponibilité doit correspondre aux informations des étages.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exercez accueil, préparation des paiements et modifications de séjour.
Contrôler le résultat
Contrôlez réservation, facturation et transmission à l’équipe suivante.
Comment évoluer ?
Spécialisez-vous en réception de nuit, réservations ou encadrement du front office.
Questions fréquentes
Que faire si une chambre n’est pas prête ?
Confirmez son état avec les étages et annoncez une attente réaliste. L’heure de départ prévue ne prouve pas sa disponibilité.