Quelles seront tes tâches ?
Comme hôte ou chargé d'accueil, tu réponds au téléphone, assures l'accueil téléphonique, contrôles l'accès des personnes et distribues du matériel promotionnel pour les produits ou les services que tu mets en avant. Occasionnellement, tu effectues des travaux administratifs comme la gestion du courrier et l'enregistrement des réclamations. En Belgique, ce métier existe aussi bien dans l'accueil et la promotion touristique que dans le secrétariat et le personnel de soutien.
- Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux appels
- Recevoir et accueillir les visiteurs au comptoir
- Contrôler l'accès des personnes
- Donner des informations claires aux visiteurs et appelants
- Distribuer du matériel promotionnel pour les produits et services
- Effectuer des tâches administratives comme le courrier et les réclamations
Compétences à développer
- Communication aimable et orientée client
- Bonne maîtrise du français, souvent aussi du néerlandais ou de l'anglais
- Compétences de base en informatique et en administration
- Une présentation soignée
- Rester calme et serviable sous pression
Les bases de ce métier
Combine standard téléphonique, enregistrement des visiteurs et agendas. Une parole claire et une gestion attentive des informations sont importantes.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exerce-toi à accueillir tout en prenant les appels. Note nom, motif et coordonnées avant de transférer.
Contrôler le résultat
Vérifie rendez-vous et consignes d’accès. Transmets les informations sur personnel et visiteurs selon les procédures internes.
Comment évoluer ?
Évolue vers soutien administratif, coordination des services généraux ou gestion d’agendas complexes.
Questions fréquentes
Comment accueillir une personne non attendue ?
Vérifie le rendez-vous et contacte l’hôte interne. Un nom d’entreprise connu ne suffit pas à autoriser l’accès.