Quelles seront vos tâches ?
Vous aidez les passagers handicapés, assurez la sécurité et intervenez en cas d'incidents. Aussi appelé contrôleur de bus, contrôleur de tramway ou vérificateur de titres de transport, vous contrôlez les titres de transport, verbalisez les infractions, donnez des informations et garantissez la tranquillité dans et autour du véhicule. Vous intervenez lors de conflits, déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident, contrôlez le matériel technique de bord et suivez vos activités.
- Contrôler les titres de transport des voyageurs
- Verbaliser les infractions et les délits
- Donner des informations aux voyageurs
- Soutenir les personnes handicapées
- Garantir la tranquillité dans et autour du véhicule
- Intervenir lors de conflits et déclencher les mesures d'urgence
- Suivre vos activités et communiquer en interne
Compétences à développer
- Solides compétences relationnelles et de désescalade
- Aisance face au public et aux conflits
- Communication claire et sens du service
- Connaissance des règles de transport et des tarifs
- Bonne condition physique pour le travail posté et de terrain
Les bases de ce métier
Le transporteur forme aux titres, systèmes et procédures. Précisez sélection et compétences du poste. Le contrôleur n’a pas les mêmes pouvoirs que la police. Apprenez communication et transmission.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exercez produits valables et cas ambigus. Écoutez puis vérifiez avant constat. Respectez l’équipe et les autres usagers. Suivez la gestion de conflit enseignée.
Contrôler le résultat
Consignez les faits complets en distinguant vu et raconté. Protégez les données. Demandez un retour sur les mots : concision et courtoisie vont ensemble. Les registres soutiennent le suivi.
Comment évoluer ?
Évoluez vers coaching, planning ou autres rôles. Demandez modes, horaires, équipe et soutien après incident.
Questions fréquentes
Tous les contrôleurs ont-ils les mêmes pouvoirs ?
Non. Fonction, désignation et transporteur définissent le cadre. Apprenez constats permis et recours à l’aide, sans copier un autre service.