Was werden Sie tun?
Als Empfangsmitarbeiter oder Nachtrezeptionist wickelst du den Check-in ab, bestätigst Reservierungen und hältst die Belegung aktuell. Du nimmst Zahlungen entgegen und verfolgst sie, bearbeitest Nachrichten und Anrufe und gehst ruhig und freundlich mit Beschwerden um. Du bist das Gesicht des Hotels und der erste Ansprechpartner für jeden Gast.
- Die Gäste empfangen und ihnen Informationen geben
- Den Check-in abwickeln
- Reservierungen bestätigen und die Belegung aktualisieren
- Zahlungen entgegennehmen und verfolgen
- Nachrichten, Anrufe und Post bearbeiten
- Beschwerden bearbeiten und Berichte erstellen
Fähigkeiten entwickeln
- Freundliches, repräsentatives Auftreten und starke Serviceorientierung
- Gute Sprachkenntnisse, oft Niederländisch, Französisch und Englisch
- Genauer Umgang mit Reservierungen, Zahlungen und Verwaltung
- Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Probleme zu lösen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch abends, nachts und am Wochenende
Die Grundlagen für diesen Beruf
Lernen Sie Reservierungen, Zimmerstatus und Hotelsoftware. Verfügbarkeit muss mit Housekeeping-Angaben übereinstimmen.
Von der Vorbereitung zum ersten Arbeitstag
Die Praxis erlernen
Üben Sie Check-in, Zahlungsvorbereitung und Aufenthaltsänderungen.
Das Ergebnis prüfen
Prüfen Sie Buchung, Rechnungspositionen und Schichtübergabe.
Wie kannst du dich weiterentwickeln?
Vertiefen Sie Nachtrezeption, Reservierung oder Front-Office-Leitung.
Häufig gestellte Fragen
Was tun, wenn ein Zimmer nicht fertig ist?
Klären Sie den Status mit Housekeeping und nennen Sie realistische Erwartungen. Die geplante Abreisezeit allein beweist keine Verfügbarkeit.