Wat ga je doen?
Als medewerker onthaal of nachtreceptionist handel je de check-in procedure af, bevestig je reservaties en houd je de bezetting up-to-date. Je ontvangt betalingen en volgt ze op, behandelt berichten en oproepen en gaat rustig en vriendelijk met klachten om. Je bent het gezicht van het hotel en het eerste aanspreekpunt voor elke gast.
- Onthaal de klanten en geef hen informatie
- Handel de check-in procedure af
- Bevestig reservaties en update de bezetting
- Ontvang betalingen en volg ze op
- Behandel berichten, oproepen en post
- Behandel klachten en stel rapporten op
Vaardigheden om op te bouwen
- Vriendelijke, representatieve houding en sterke servicegerichtheid
- Goede talenkennis, vaak Nederlands, Frans en Engels
- Nauwkeurig omgaan met reservaties, betalingen en administratie
- Rustig kunnen blijven en problemen oplossen onder druk
- Bereid om in shiften te werken, ook 's avonds, 's nachts en in het weekend
Je basis voor dit beroep
Leer reservaties, kamerstatus en hotelsoftware. Beschikbaarheid en afspraken moeten overeenkomen met wat housekeeping doorgeeft.
Van voorbereiding naar je eerste werkdag
Leer de uitvoering
Oefen inchecken, betalingen voorbereiden en wijzigingen in verblijven verwerken.
Controleer je resultaat
Controleer boekingsdetails, rekeningposten en overdracht naar de volgende shift.
Hoe groei je door?
Specialiseer je in nachtreceptie, reserveringen of front-officeleiding.
Veelgestelde vragen
Wat als een kamer nog niet klaar is?
Controleer de actuele status bij housekeeping en geef een realistische verwachting. Beloof geen kamer op basis van alleen de geplande uitchecktijd.