Wat ga je doen?
Als gastheer of receptiemedewerker beantwoord je de telefoon, verzorg je het telefonisch onthaal, controleer je de toegang van personen en deel je promotiemateriaal uit voor de producten of diensten die je promoot. Soms doe je administratief werk, zoals post beheren en klachten registreren. In Vlaanderen kom je deze job tegen bij onthaal en promotie in het toerisme, maar net zo goed bij secretariaat en ondersteunend personeel.
- Verzorg het telefonisch onthaal en beantwoord de telefoon
- Ontvang en onthaal bezoekers aan de balie
- Controleer de toegang van personen
- Geef duidelijke informatie aan bezoekers en bellers
- Deel promotiemateriaal uit voor producten en diensten
- Voer administratieve taken uit zoals post en klachten
Vaardigheden om op te bouwen
- Vriendelijke en klantgerichte communicatie
- Vlot Nederlands, vaak ook Frans of Engels
- Basis computer- en administratieve vaardigheden
- Een verzorgd en representatief voorkomen
- Rustig en behulpzaam blijven onder druk
Je basis voor dit beroep
Leer telefooncentrale, bezoekersregistratie en agendabeheer combineren. Een duidelijke spreekstijl en zorgvuldig omgaan met informatie zijn belangrijk.
Van voorbereiding naar je eerste werkdag
Leer de uitvoering
Oefen bezoekers ontvangen terwijl de telefoon gaat. Noteer naam, reden en terugbelgegevens voordat je een gesprek doorverbindt.
Controleer je resultaat
Controleer afspraken en toegangsinstructies. Geef informatie over medewerkers of bezoekers alleen door volgens de afspraken van de organisatie.
Hoe groei je door?
Je kunt doorgroeien naar office support, facilitaire coördinatie of complexer afsprakenbeheer.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als niemand een bezoeker verwacht?
Controleer de afspraak en contacteer de interne gastheer. Geef geen toegang op basis van alleen een bekende bedrijfsnaam.