Quelles seront vos tâches ?
Vous les aidez via différents canaux de communication, comme le téléphone, l'e-mail et le chat, et vous assurez une expérience client positive. Vous suivez les tickets dans un système de ticketing jusqu'à la résolution complète. Ce métier existe dans le commerce et la vente ainsi que dans des environnements administratifs, et les entreprises en Belgique recherchent régulièrement des profils communicatifs pour leur service clientèle.
- Réceptionner les appels et les messages via différents canaux
- Vérifier les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser la demande du client
- Donner des informations claires et correctes
- Gérer les tickets dans un système de ticketing
- Enregistrer les données avec précision
Compétences à développer
- Excellente communication, au téléphone comme par écrit
- À l'aise avec l'ordinateur et un système de ticketing
- Patience et empathie, aussi face aux réclamations
- Précision dans l'enregistrement des données
- La connaissance de plusieurs langues est un grand atout, surtout le néerlandais, le français et l'anglais
Les bases de ce métier
Apprenez produits, commandes et CRM. Distinguez demande d’information, réclamation et incident technique.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exercez-vous à questionner, reformuler et convenir d’une suite réaliste. Consignez le contact pour faciliter la reprise du dossier.
Contrôler le résultat
Vérifiez que la réponse traite le véritable problème. Ne promettez pas de remboursement ou délai hors de votre compétence.
Comment évoluer ?
Spécialisez-vous en assistance technique, réclamations ou accompagnement qualité des échanges.
Questions fréquentes
Comment répondre à un client en colère ?
Laissez-le expliquer, résumez les faits et précisez la prochaine étape. Montrer de la compréhension ne signifie pas garantir une issue.