Quelles seront tes tâches ?
Tu contactes des prospects, mènes des entretiens de vente chez les particuliers, fais des démonstrations de produits et présentes les coûts et délais de livraison. Tu enregistres les commandes avec précision et suis tes relations clients. Ton employeur fixe à l'avance des objectifs de vente, l'orientation résultats est donc essentielle.
- Contacter des clients et des prospects
- Mener des entretiens de vente chez les particuliers
- Présenter et démontrer des produits et services
- Présenter les coûts et délais de livraison au client
- Enregistrer et suivre les commandes
- Suivre les relations clients
Compétences à développer
- Communication fluide et force de persuasion
- À l'aise avec des objectifs de vente et des targets
- Planifier sa tournée et son agenda de manière autonome
- Permis de conduire B pour visiter les clients à domicile
- Persévérance après un refus
Les bases de ce métier
Le représentant B2C vend aux particuliers après compréhension de leur situation. Clarifie rendez-vous fournis ou prospection et territoire. Maîtrise produit, prix total, livraison et conditions. La vente hors magasin comporte des règles de protection du consommateur à intégrer à la formation.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exerce une visite du besoin à la proposition. Reformule attentes, montre options et limites. Distingue intérêt, devis et commande confirmée. Ne promets pas délai ou économie non étayés par l'offre.
Contrôler le résultat
Compare commande, prix, options et coordonnées à l'échange. Remets informations et documents selon procédure. Note suites et transmets un dossier complet à l'exécution. Une vente à rectifier ensuite n'est pas correctement achevée.
Comment évoluer ?
L'évolution mène à des produits complexes, au coaching ou aux comptes. Compare fixe, variable, déplacements, annulations et objectifs. Présente un conseil adapté, même s'il réduisait la vente.
Questions fréquentes
Que vérifier sur les commissions ?
Demande quand la vente compte, la date de paiement et le traitement des annulations. Examine aussi fixe, frais et planning réaliste. Un potentiel annoncé n'est pas un revenu garanti.