Quelles seront vos tâches ?
Vous contactez des prospects, menez des entretiens de vente chez les particuliers, faites des démonstrations de produits et présentez les coûts et délais de livraison. Vous enregistrez les commandes avec précision et suivez vos relations clients. Votre employeur fixe à l'avance des objectifs de vente, l'orientation résultats est donc essentielle.
- Contacter des clients et des prospects
- Mener des entretiens de vente chez les particuliers
- Présenter et démontrer des produits et services
- Présenter les coûts et délais de livraison au client
- Enregistrer et suivre les commandes
- Suivre les relations clients
Compétences à développer
- Communication fluide et force de persuasion
- À l'aise avec des objectifs de vente et des targets
- Planifier sa tournée et son agenda de manière autonome
- Permis de conduire B pour visiter les clients à domicile
- Persévérance après un refus
Les bases de ce métier
Le représentant B2C vend aux particuliers après compréhension de leur situation. Clarifiez rendez-vous fournis ou prospection et territoire. Maîtrisez produit, prix total, livraison et conditions. La vente hors magasin comporte des règles de protection du consommateur à intégrer à la formation.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exercez une visite du besoin à la proposition. Reformulez attentes, montrez options et limites. Distinguez intérêt, devis et commande confirmée. Ne promettez pas délai ou économie non étayés par l'offre.
Contrôler le résultat
Comparez commande, prix, options et coordonnées à l'échange. Remettez informations et documents selon procédure. Notez suites et transmettez un dossier complet à l'exécution. Une vente à rectifier ensuite n'est pas correctement achevée.
Comment évoluer ?
L'évolution mène à des produits complexes, au coaching ou aux comptes. Comparez fixe, variable, déplacements, annulations et objectifs. Présentez un conseil adapté, même s'il réduisait la vente.
Questions fréquentes
Que vérifier sur les commissions ?
Demandez quand la vente compte, la date de paiement et le traitement des annulations. Examinez aussi fixe, frais et planning réaliste. Un potentiel annoncé n'est pas un revenu garanti.