Wat ga je doen?
Je helpt hen via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, en je zorgt voor een positieve klantervaring. Of je nu werkt als call center agent, helpdesk medewerker of klantenadviseur, je analyseert de vraag van de klant, geeft duidelijke informatie en registreert alle gegevens nauwkeurig. Tickets volg je op in een ticketingsysteem tot alles opgelost is.
- Ontvang berichten en oproepen via verschillende kanalen
- Controleer de gegevens van je gesprekspartner
- Analyseer de vraag van de klant
- Geef duidelijke en correcte informatie
- Beheer tickets in een ticketingsysteem
- Registreer gegevens nauwkeurig
Vaardigheden om op te bouwen
- Communicatief sterk, zowel aan de telefoon als schriftelijk
- Vlot met de computer en met een ticketingsysteem
- Geduldig en empathisch, ook bij klachten
- Nauwkeurig bij het registreren van gegevens
- Meertaligheid is een grote troef, vooral Nederlands, Frans en Engels
Je basis voor dit beroep
Leer producten, bestelprocessen en het CRM kennen. Onderscheid een informatievraag, klacht en technisch probleem.
Van voorbereiding naar je eerste werkdag
Leer de uitvoering
Oefen doorvragen, samenvatten en een haalbare vervolgstap afspreken. Leg klantcontact vast zodat een collega het dossier kan overnemen.
Controleer je resultaat
Controleer of je antwoord de echte vraag oplost. Beloof geen terugbetaling of termijn waarvoor je geen bevoegdheid hebt.
Hoe groei je door?
Specialiseer je in technische ondersteuning, klachtenbehandeling of kwaliteitscoaching van gesprekken.
Veelgestelde vragen
Hoe behandel ik een boze klant?
Laat de klant het probleem uitleggen, vat feiten samen en benoem de volgende stap. Maak een onderscheid tussen begrip tonen en een uitkomst toezeggen.